Artikel der Kategorie: Kundenservice

Kundenservice – Eine andere Sicht für mehr Schnelligkeit und Professionalität

 

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Kundenservice beginnt schon vor dem Auftrag

Wo genau beginnt eigentlich Kundenservice? Wenn der Kunde reklamiert? Wenn Teile der gelieferten Leistung fehlen und der Kunde dies moniert? Die häufig verwendete Definition „Zusatzleistung nach dem Verkauf“ deckt in der Wahrnehmung Ihrer Kunden nur eine Teilmenge ab: Aus Kundensicht beginnt guter Service schon viel früher, und er umfasst alle Kontakte mit Ihrem Unternehmen. Zugespitzt formuliert: Wenn alle Ihre Kunden so zufrieden sind, dass sie nach einem Kauf schon über die nächste Bestellung nachdenken, wäre ein Kundenservice nach der klassischen Definition überflüssig. Weiterlesen


Produktportfolio: Geschäftsmodell SaaS
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Erste Schritte für eine erfolgreiche Neuausrichtung

Die Entscheidung eines Softwareanbieters- oder Dienstleisters, SaaS als Geschäftsmodell zu integrieren ist gefallen. Welches sind die Schritte, die nun sinnvoller Weise gegangen werden sollten? In diesem Beitrag geht es um die Klärung eben dieser Frage.

Mit den Ergebnissen des Quick-Checks kann das Unternehmen gezielt prüfen, inwieweit das bislang auf ein Lizenzmodell ausgerichtete Unternehmen überhaupt in seiner Gesamtheit auf die neue Welt der SaaS-Lösungen umgestellt werden kann.

Dennoch sollte man dabei immer im Hinterkopf behalten, dass es in diesem Geschäftsspektrum keinen allgemeingültigen Königsweg gibt. Vielmehr ist es relevant, die einzigartige Beschaffenheit eines jeden Unternehmens zu beachten und darauf aufbauend zu agieren. Weiterlesen